Política de Entrega, Devolução e Reembolso

Bem-vindo(a) à nossa loja virtual! Antes de finalizar sua compra, leia atentamente os Termos e Condições abaixo. Ao realizar um pedido, você concorda com as regras e diretrizes estabelecidas.

1. OBJETO
1.1. Os produtos vendidos em nossa loja virtual são fabricados conforme especificações detalhadas na página de descrição do produto.
1.2. Ao realizar a compra, o cliente confirma que leu e concordou com todas as informações apresentadas, incluindo características, prazos de entrega e políticas de cancelamento.

2. PRODUÇÃO E ENTREGA
2.1. Os produtos são fabricados sob demanda, com base nas descrições e características especificadas na página do produto.
2.2. O prazo de entrega estimado pode variar entre 10 e 120 dias úteis, dependendo do tipo de produto, da disponibilidade de matéria-prima, do processo de fabricação sob demanda e dos trâmites internos da fábrica. O prazo é contado após a confirmação do pagamento.
2.3. A entrega será realizada no endereço fornecido pelo cliente no momento da compra. Certifique-se de que as informações fornecidas estão corretas.
2.4. Produtos Sob Consulta: Alguns produtos possuem estoque rotativo e preço volátil. Consulte-nos antes de realizar a compra para confirmação da disponibilidade e preço.
2.5. Possível Suspensão ou Atraso: Produtos que dependem de matéria-prima podem ter a venda suspensa temporariamente. Caso ocorra a indisponibilidade após a compra, reservamo-nos o direito de cancelar o pedido ou, mediante acordo com o comprador, aguardar a reposição do item.

2.6. A entrega poderá, a critério da Prado Biotecnologia, ser acompanhada ou assistida por um colaborador, técnico ou agente autorizado da empresa, com o objetivo de garantir o correto manuseio e recebimento dos produtos, especialmente em casos que envolvam materiais sensíveis, perecíveis ou de alto valor.

3. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO E PAGAMENTO
3.1. A confirmação do pedido ocorre após a conclusão do pagamento.
3.2. Por se tratar de produtos fabricados sob medida e com especificações personalizadas, o cliente não poderá cancelar a compra ou solicitar reembolso após a confirmação do pagamento.

4. POLÍTICA DE CANCELAMENTO
4.1. De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, fabricados sob demanda ou produzidos exclusivamente para o cliente.

4.2. Uma vez que o pedido é confirmado e o pagamento é processado, o produto entra automaticamente no processo de fabricação. A partir desse ponto, o cancelamento ou reembolso não é possível, pois o item torna-se impróprio para comercialização, não podendo ser reaproveitado ou revendido. Essa condição é amparada pelo Art. 49, parágrafo único, do CDC.

4.3. Contudo, caso o fabricante não consiga concluir a produção dentro do prazo máximo informado (120 dias úteis), a PradoBiotecnologia.com.br realizará automaticamente o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo adicional ao cliente.

5. GARANTIA E DEFEITOS
5.1. Os produtos comercializados em nossa loja são fabricados sob demanda, destinados ao uso técnico-científico, perecível e não perecíveis. Em razão da natureza personalizada e sensível da maioria dos produtos, não aceitamos devoluções por arrependimento, conforme exceção prevista no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
5.2. Em caso de defeito de fabricação visível e identificável antes da abertura da embalagem — tais como vazamentos, contaminações aparentes ou erros de rotulagem — o cliente deverá comunicar o fato à nossa central de atendimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Para análise, o produto deverá estar lacrado, sem indícios de uso ou violação da embalagem original.
5.3. Após a violação do lacre de segurança, a garantia é considerada encerrada, salvo se houver acordo expresso e documentado com nossa equipe técnica, mediante análise prévia da situação.
5.4. Tal política visa assegurar a integridade, segurança e rastreabilidade dos produtos adquiridos, preservando a confiabilidade de seu uso em ambientes científicos, educacionais e laboratoriais.

6. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE
6.1. O cliente é responsável por:
6.2. Verificar atentamente as descrições e especificações dos produtos antes de finalizar a compra.
6.3. Fornecer informações precisas e completas para a entrega.
6.4. Reconhecer que os produtos adquiridos não podem ser cancelados ou devolvidos após a confirmação do pedido.

7. ALTERAÇÕES NO PEDIDO
7.1. Alterações no pedido não são permitidas após a confirmação e o início do processo de fabricação.
7.2. Em situações excepcionais, alterações poderão ser analisadas mediante aprovação e pagamento de custos adicionais, se aplicável.

8. FORO E LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
8.1. Este Termo é regido pelas leis brasileiras, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor.
8.2. Para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias decorrentes deste contrato, fica eleito o foro da comarca de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

9. CONTATO
9.1. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nossa central de atendimento pelos canais disponíveis em nossa página.
9.2. Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara que leu, compreendeu e concorda com os Termos e Condições aqui descritos.

Política de Entrega para Produtos Perecíveis

1. CONDIÇÕES DE TRANSPORTE
1.1. Os produtos perecíveis disponíveis em nossa vitrine são embalados em caixas de isopor, envolvidos em gelo seco, gelo gel ou gelo comum, garantindo a preservação adequada durante o transporte.

2. MODALIDADES DE FRETE
2.1. Após a seleção dos produtos no carrinho, o cliente deverá escolher o método de envio entre as seguintes opções:

  • Transporte Terrestre
  • Transporte Aéreo
  • Correios (apenas para produtos não perecíveis)
  • Transportadora (exclusivo para produtos perecíveis)

3. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO E PAGAMENTO
3.1. A confirmação do pedido ocorre após a conclusão do pagamento.

3.2. Por se tratar de produtos fabricados sob medida e com especificações personalizadas, o cliente não poderá cancelar a compra ou solicitar reembolso após a confirmação do pagamento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3.3. Exceções serão consideradas apenas nos seguintes casos:

Defeito de fabricação, nos termos descritos na cláusula 5 deste documento.

Erro comprovado por parte da Prado Biotecnologia;

Autorização expressa, por escrito, emitida pela própria empresa;

4. TRIAGEM E ENVIO
4.1. Antes do envio, os produtos passam por três etapas de conferência:

  • Verificação dos frascos, validade e volume.
  • Embalagem com proteção e etiqueta indicando “Produto Frágil”.
  • Rechecagem dos procedimentos acima por uma segunda pessoa.

4.2. Após a triagem, o produto é retirado pela transportadora para entrega ao cliente.
Nota: Antes de assinar o recebimento, verifique se a embalagem não foi violada durante o transporte.

5. ATRASOS NO ENVIO
5.1. Após a confirmação do pagamento:

  • Realizamos o trâmite interno e postagem.
  • O status “AGUARDANDO” será exibido até a coleta pela transportadora.
  • Após a coleta, o status mudará para “PROCESSANDO” no painel de controle.

5.2. Transportadoras e Correios são responsáveis pelo prazo após a coleta.
5.3. Produtos perecíveis são enviados exclusivamente por transportadora ou assistida por um colaborador autorizado pela Prado Biotecnologia.
5.4. Produtos não perecíveis podem ser enviados pelos Correios.

6. PRAZOS PARA MATERIAIS IMPORTADOS
6.1. Para insumos, equipamentos e máquinas importados, o prazo de entrega pode variar de 60 a 90 dias, dependendo dos trâmites de importação e aduaneiros.

7. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
7.1. A expedição mantém o compromisso de pontualidade, mas atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

  • Falta de elementos da fórmula (meios de cultura, consumíveis, entre outros).
  • Atrasos nos trâmites aduaneiros para importação.

7.2. O estoque é dinâmico e sujeito a alterações sem aviso prévio.

8. ENTREGA OU RETIRADA
8.1. O cliente pode optar por retirar os produtos diretamente na fábrica, mediante agendamento prévio de data e horário via e-mail.
8.2. O transporte pode ocorrer em duas modalidades:

  • FOB (Free On Board)
  • CIF (Cost, Insurance and Freight)

9. SERVIÇO DE TRANSPORTE DOS CORREIOS DO BRASIL
9.1. O cliente pode optar pelo serviço dos Correios, cujos preços são estimados e relativos à modalidade de pagamento à vista.
9.2. Os prazos de entrega são contados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem.
9.3. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
9.4. Postagens após o horário limite terão um dia útil adicional.
9.5. O transporte pelos Correios é de total responsabilidade da empresa de logística.
9.6. Recomendação: Solicite “Mão Própria” e “Declaração de Valor”.

Informações sobre Transporte e Entrega

A Prado Biotecnologia atua exclusivamente na comercialização dos produtos disponibilizados na plataforma pradobiotecnologia.com.br e não realiza o transporte das mercadorias, que é responsabilidade das transportadoras terceirizadas ou do cliente.

No entanto, a entrega poderá ser assistida por um colaborador, técnico ou agente autorizado da empresa, com o objetivo de garantir o correto manuseio, conferência e recebimento dos produtos, especialmente em casos que envolvam materiais sensíveis, perecíveis ou de alto valor.

Como Funciona a Entrega?

  • O frete é realizado por transportadoras terceirizadas especializadas.
  • O cliente pode contratar sua própria transportadora e agendar a retirada em um de nossos pontos de retirada.
  • Os valores e prazos são informados no painel de controle durante a compra.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, prática e confiável.